企业应用ISO9000的核心理念－八项质量管理原则

ISO组织为了更有效地帮助组织（企业）建立质量管理体系，实现预期的质量方针和质量目标，必须有一套完善的、行之有效的、普遍适用的并且能在全世界范围被接受的质量管理理论。为了建立这套理论，ISO／TC176于1995年成立了一个工作组，用了大约两年的时间，吸纳了国际上最权威的一批质量管理专家的意见，整理编撰了八项质量管理原则，并在国际上广泛求意见，包括广州誉杰的管理专家也提交了意见，最终的定稿得到了众多国家的一致赞同。

八项质量管理原则旨在帮助组织建立持续改进业绩的框架，提高组织质量管理的水平，使组织达到持续的成功。

◇　原则1：以顾客为关注焦点

　　顾客是企业生存的基础，在市场竞争的环境中必须使企业的产品（包括服务）让顾客满意，使产品畅销，才能使企业获得利润。因此，企业的各项工作均应紧紧围绕着"使顾客满意"来展开，它是判断工作好坏的准则。必须注意，满足顾客要求只是一种基本要求，只有达到超越顾客的期望，给顾客一种意外的惊喜，才能使顾客满意。

◇　原则2：领导作用

　　领导者确立本组织统一的宗旨和方向；并营造和保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

　　领导指的是组织的最高管理层，领导在企业的质量管理中起着决定性的作用，实践证明只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。

　　领导要想指挥好和控制好一个组织，必须做好确定方向、提供资源、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。

◇　原则3：全员参与

　　各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

　　全体员工是组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员参与。

◇　原则4：过程方法

　　将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

　　任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是"过程方法"。

　　过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。

　　过程方法鼓励组织要对其所有的过程有一个清晰的理解。过程包含一个或多个将输入转化为输出的活动，通常一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。

　　"PDCA"的方法可适用于所有过程：

　　P－策划根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；

　　D－做实施过程；