如何保持体系的正常运行

   企业通过认证以后，企业与认证机构就成为了利益共同体。如何保持体系的正常运行，是企业和认证机构的共同责任。

如何才能保持体系正常运行，克服贯标和日常工作的“两张皮”，是认证机构和企业需要共同探讨的话题，笔者在此浅谈一些体会，供参考。

从企业发展的需要认识认证的重要性和必要性

   贯标给企业带来了什么？

   有的企业领导说：内部的管理更加制度化、程序化、规范化了，促进了基础管理；职责分工更加明确了，扯皮的事比过去少了，工作效率提高了；领导用于救火、协调的管理活动减少了；企业知名度提高了，企业市场信任度提高了，市场的通行证领到了。

   但是，也有领导说：贯标没有带来管理水平的明显提高，没有产品质量提高的感觉，没有顾客满意增加的感觉，贯标与日常管理形成了“两张皮”，成了“额外负担”。错误的理解使贯标带来不必要的繁琐和麻烦，甚至过分增加了管理的成本。最后导致用不同的借口和办法不接受监督审核，一些企业最后注销了认证资格。流于形式的贯标和虚假贯标获证，使贯标认证的声誉和市场受到了损害。

   为什么会有两种结果，原因在于我们对标准的理解和体系运行的实施存在差异。

   贯标到底是否有用？能不能通过贯标来开拓市场呢？答案是：完全可以的。

   ISO9000标准是市场经济的产物。1994版ISO9001标准的目的是通过在所有的阶段中预防不合格的发生，实现使顾客满意。

   2000版ISO9001标准的目的是，稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品/服务，增强顾客的满意。因此，企业要认识到，贯标对企业的生存和发展是完全必要的，而且十分重要。只有从通过实施ISO9000标准来开拓市场的高度来认识贯标认证工作，体系的有效运行才有了基础。

 企业要有一批、一群、一个明白人管理体系 

   现在困惑企业的是，一些企业根本不知道如何来保持体系的运行。

   想当初，多数企业在贯标初期，上来就是请咨询公司辅导，有些企业根本没有实际参与，有的咨询老师图快，直接包办代替，帮助写手册、编程序、编作业指导书，有的根本不懂得工艺，随便编个文件，硬要企业的实际符合咨询老师的文件要求。内审员培训是自己突击的简单培训，直接发给内审员证书，有些内审员根本不会做内审。获证以后，咨询老师撤退了，企业“马放南山”，体系运行处于“休克”状态。当认证机构要求监督审核时，有的企业只好再次请回咨询老师“帮忙”，有的为了解决开支，自己弄一下，应付认证机构，有的害怕通不过，干脆不接受监督，注销证书也没有办法。

   这些问题的关键是，前期的咨询没有教会企业人员，企业人员没有正规参加培训和实际操作。一个体系要保持，一定要有明白人，最好有一批、一群明白人，至少有一个明白