QFD 质量功能展开

QFD 质量功能展开

课程概述：

QFD（质量功能展开，也称质量机能展开）是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，QFD立足于市场上顾客的实际需要，开展质量策划，确定设计指标体系，并提前揭示后续加工过程中存在的问题，采取相应对策,定量地实现顾客需求，创新产品设计，提高顾客满意度。

应用场合：

企业如何解读顾客需求，并将顾客需求转化成产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求，QFD是很好的方法和工具；

当企业的产品问题与顾客需求偏离时，需运用QFD方法寻找原因，寻求对策；

企业需提升产品、研发队伍的专业化能力，QFD可作为产品、研发队伍的必修课程，并作为基本方法工具。

应用时机：

1. 顾客有抱怨或投诉

2. 过多的救火作业，例如重新设计，大幅度修改方案

3. 部门间沟通欠佳，问题常发生在灰色界面地带

4. 无适当合理的资源分配

5. 业务过程中缺乏明确且合理的作业指导文件

6. 潜在的客户与市场有待开发

7. 需要持续改善

8. 市场占有率下降

课前准备内容：

（为保证培训效果，请参训人员提前搜集和准备以下数据及案例演练资料）

1. 日常工作中的烦恼和问题（每人提3个问题）

2. 用户或委托方对自己担当产品的要求，必须达到的技术规格标准。

3. 本公司产品对上述要求的达成程度以及与其他公司同类产品相比的情况。

4. 担当产品的技术特性或技术参数，具有的功能，构成零部件。

参加对象：

研发项目负责人，设计开发、工艺准备、生产制造的技术人员；质量管理人员；产品经理，负责市场调研、产品策划和售后服务的人员；采购与供应人员；六西格玛设计(DFSS)黑带、黑带大师等。

课程大纲：

1. 质量功能展开QFD简介

 质量功能展开QFD的起源

 质量功能展开QFD的原理

 QFD的定义

 QFD作用

 QFD-质量屋（矩阵图）

 顾客需求及其重要程度

 技术措施关系矩阵

 技术措施指标及其重要度

 相关矩阵

 市场竞争能力评估矩阵

2. 产品质量控制四阶段

 概念设计

 产品设计

 过程开发

 过程控制

 QFD的四个阶段与APQP

3. 三次设计简介:

 结构设计、

 参数设计、

 容差设计

4. QFD在产品概念设计中的应用

 产品计划矩阵

 顾客满意的模型

 产品顾客要求信息收集

 KJ亲和图

 产品顾客功能分类及术语化

 产品结构设计与产品功能设计

 Concept FMEA

 产品顾客功能的确认方法

 市场竞争能力评估矩阵

 产品技术功能关系矩阵及原理

 产品可靠性指标展开

 产品成本展开

 产品设计任务书的主要内容

 QFD导入的瓶颈与盲点

5. QFD导入的瓶颈与盲点

 实例演练

6. 个案介绍与经验交流

授课形式：

知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。