问题的分析与解决实务

问题的分析与解决实务

课程背景：

在企业管理现实中，您总会遇到各种各样的问题。如何从这些问题中选择优先解决的课题，以最少的资源投入获得最大的改善成果？如何从错综复杂的现实中寻找突破口，确定主攻方向？如何挖掘根本原因？如何制定对策？如何将行之有效的对策成果保持下去，让这些宝贵财富不随着人、时的变化而流失？

┄┄本课程科学地总结了系统解决问题的思想和方法，解除了“头疼医头，脚疼医脚”的“救火式”问题解决方法所带给企业的困绕，为企业的持续改进奠定了基础，被誉为“开启改善之门的金钥匙”

适合对象：

各级管理者、班组长、技术人员

课程目标：

1 、树立问题意识

2 、掌握系统解决问题的程序

3 、掌握作成改善报告的方法

4 、能灵活运用所学知识，分析、解决企业存在的问题

课程大纲：

一、认识问题

1、什么是问题

2、问题的重要性和紧急性

3、形成问题的3种类型

4、整理并归类问题

5、解决问题的顺序与步骤

二、定位问题与设定目标

1、问题产生的背景分析

2、确定问题的突破方向和解决的优先顺序

3、对问题定量化并按层次分类

4、收集问题的相关数据

5、探测问题的现状真实的绩效目标

6、解决问题的成本预算分析

7、解决问题的风险分析

8、解决问题团队的建立

9、问题所在流程图的绘制

10、快速改善问题的解决

三、分析问题

1、查找与分析问题形成的原因并整理

2、对原因进行分析的5个角度

3、分析方法的3大要素

4、运用因果矩阵对原因重要程度分析与排序

5、运用FMEA对初选原因再次分析与筛选

6、探寻和验证关键原因

四、改善问题

1、制定改善计划

2、种类型问题解决的要点

3、改善方案的构思与优选

4、改善方案的实施与展现

5、改善后的效果验证

6、解决问题后进一步分析思路

五、评价问题与效果固化

1、控制计划的建立

2、控制措施落实

3、常见的控制方法介绍

4、成果移交与推广论证

5、问题得以解决的成果发表

六、案例分享与交流：

1、课题：“撞玻璃”发生后，针对问题分析与解决方法，从纠正与预防角度来彻底解决问题：

--成立TEAM

--分析及如何发现“撞玻璃事件“

--分析问题后果严重性

--临时对策及对应责任人态度

--永久性对策及对应责任人处理措施

--效果追踪及成效评价

--标准化及预防措施形成

2、实施要求：

a) 分组

b) 选组长

c) 分段练习与结果比较

d) 阶段练习点评

e) 总结及交流